IFS har netop offentliggjort, at selskabet har købt mplsystems Limited og Field Service Management Limited. mplsystems udvikler omnichannel-software, som sammen med IFS’ førende Service Management-løsninger gør det muligt for kontaktcentre at etablere komplet og smidig kundekommunikation. Field Service Management Limited er specialist i implementering af field service management-løsninger i Storbritannien og Irland. Dette opkøb styrker IFS’ service management-udbud inden for salg, konsulentvirksomhed og support i regionen.
mplsystems Limited, som har base i Storbritannien, udvikler og implementerer omnichannel-løsninger til kontaktcentre og field service management. Virksomhedens kunder omfatter nogle af Storbritanniens mest respekterede brands som Babcock International, HomeServe, Ecomaster, ENGIE og Iceland. Gartner placerer mplsystems i kategorien ”Visionary” i deres “Magic Quadrant for Contact Center as a Service for Western Europe” (24. oktober 2016) og som ”Niche Player” i “Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center” (8. maj 2017). Placeringerne tilskrives især mplsystems’ investeringer i innovationer, som har resulteret i en fleksibel, integreret og brugervenlig softwareplatform til kontaktcentre.
Field Service Management Limited er også beliggende i Storbritannien og er en implementeringspartner til IFS. Virksomhedens team af konsulenter med ekspertise i service management bliver overført til IFS’ organisation i Storbritannien og skal sætte yderligere skub i IFS’ vækst i regionen. Field Service Management Limited har tidligere deltaget i nogle af IFS’ største service management-implementeringer i regionen.
