Teleselskabernes kundetilfredshed kan øges gennem nyt partnerskab mellem SAP og DigitalRoute

SAP udvider sit samarbejde med svenske DigitalRoute, en førende leverandør af løsninger inden for Big Data-management. Formålet med samarbejdet er at give teleselskaber og andre udbydere af kommunikationsløsninger en unik indsigt, der forventes at kunne hjælpe dem med at navigere i dagens udfordrende markedsforhold og derved øge tilfredsheden blandt deres kunder.
Tidligere har det været vanskeligt for teleselskaber at skabe forbindelse mellem data lagret i operationelle og forretningsmæssige støttesystemer (OSS og BSS), hvorfor teleselskaberne ofte har haft mangelfulde informationer, når de har beskæftiget sig med deres kunder. Ved at forbinde de to centrale datalagre bliver det muligt at give teleoperatører et mere komplet billede af deres kunders oplevelser og interaktioner. Derudover får teleoperatørerne indsigt i, hvordan de kan modvirke kundeafgang, udvikle mere succesfulde serviceprodukter og skabe større kundetilfredshed. Dette er især vigtigt i dagens marked, der er præget af øget marginpres, nye konkurrenceparametre og hurtigt skiftende forventninger og behov hos forbrugerne. Grundet dette pres fokuserer teleselskaber i stigende grad på kundeoplevelsen og loyalitet for at sikre fremtidig vækst og bibeholde profitabilitet.
Med deres samarbejde er SAP og DigitalRoute unikt positioneret til at levere det holistiske billede og den hurtige indsigt, teleoperatører har brug for. Indsigter baseret på Big Data fra operationelle og forretningsmæssige støttesystemer giver udbyderen en platform og en værktøjskasse, der kan bruges til at give en forbedret kundeoplevelse.