DIBS Payment Services har lanceret rapporten Dansk E-handel 2014. En af rapportens hovedkonklusioner er, at computeren ikke længere er vores primære redskab, når vi går på nettet for at handle.
En meget markant strømpil i DIBS’ analyse af e-handlen i Danmark er, at vores køb på nettet i stigende grad sker på smartphones og tablets. Det handler ifølge de danske forbrugere om bekvemmelighed og enkelthed – endda endnu mere end om pris, varemærker og kvalitet. Derfor vurderer DIBS Payment Services, der håndterer hovedparten af Dankortbetalingerne på nettet, at det er de webshops, der hurtigst tilpasser deres sites til mobile enheder, der vil vokse hurtigst – og mest på både kort og lang sigt.
Andelen af danskere, som har handlet på nettet med en mobil eller tablet, er steget med 74% på to år. Nu anvender mere end hver tredje forbruger en mobil enhed, når de køber varer eller tjenesteydelser digitalt. Hele 58% svarer, at de bruger mobilen, og 73% tablet’en, fordi den er tættest på.
Cirka halvdelen i aldersgruppen 25-34 år har handlet mobilt, men den største stigning ses i aldersgruppen 55-64 år, hvor hele 47% flere har handlet mobilt sammenlignet med DIBS’ analyse fra 2013. Det er ligeledes en tydelig tendens, at de forbrugere, der handler oftest på nettet, gør det på en mobil enhed. Har man blot webshoppet mellem én og fem gange de seneste seks måneder, er der dermed størst chance for, at man har gjort det på en computer.
Lidt overraskende svarer næsten hver 10. mellem 15-24 år, at de ikke har en computer.
Kun otte procent forventer fremover at handle mindre online end i dag, mens dobbelt så mange tror på en stigning i deres køb på nettet.
Dansk E-handel 2014 viser også, at det er småbørnsfamilierne mellem 25 og 44 år, der oftest svinger kortet på nettet. Denne gruppe står for hele stigningen i antal køb sammenlignet med sidste år. Det er på det tidspunkt i livet, der er størst pres på i hverdagen, og for mange er det også her, økonomien kan være strammest. Gruppen mellem 25 og 44 år nævner tid og pris som de vigtigste årsager til at købe varer på nettet.
Vi handler efterhånden alt på nettet, og det er ikke længere småpenge, vi bruger online. 30% svarer, at de har brugt mere end 500 EUR (3.720 DKK) de seneste tre måneder, og det er i København og blandt småbørnsfamilierne, der bruges flest penge. Andelen af småbørnsfamilier, som har handlet mere end 25 gange det sidste halve år (det har 13%), er 62% større end andelen af unge, der handler lige så ofte.
Når det gælder mobilhandlen, er det især kategorierne rejser, tøj & sko, hus & hjem, elektronik og mediekøb, der tegner sig for de største forbrugsgoder. Af dem, der har handlet via en mobil eller tablet, har 53% brugt mere end 500 EUR på rejser, 41% har brugt mere end 500 EUR på tøj & sko, 38% har brugt mere end 500 EUR på hus og hjem, 35% har brugt mere end 500 EUR på elektronik, og 33% har brugt mere end 500 EUR på mediekøb.
Streamingtjenester som fx Viaplay, Netflix og HBO er populære mediekøb på nettet. Næsten halvdelen af alle under 34 år abonnerer på en sådan tjeneste. En tredjedel mellem 35 og 54 gør det. Fem gange så mange unge som ældre (54-65 år) abonnerer på videostreaming. Til gengæld er de ældre overrepræsenteret, når det gælder abonnementer på fx magasiner og aviser.
Hver 3. respondent (33%) i analysen har afbrudt et køb. Det skyldes ifølge Dansk E-handel 2014 primært uklare vilkår, utilstrækkelig information eller en usmidig betalingsproces. E-butikkerne bør derfor sikre, at de har de betalingsformer, kunderne efterspørger, og at de kommunikerer tydeligt omkring alle aspekter af køb, produkt og levering.
Hele DIBS Dansk E-handel 2014 kan downloades på adressen http://www.dibs.dk/dansk-ehandel
