EU-sikkerhed en »bjørnetjeneste« for dansk e-handel?

Nye EU-regler om kortbetaling over nettet, der har til formål at mindske stigende internationalt misbrug, får betalingsbranchen til at indføre mobilbetinget sikkerhedsprotokol på VISA og Mastercard i Danmark. Godt for sikkerheden, men farligt for omsætningen, melder betalingsgigant, der vil løse problemet med scanningsteknologi.
Nye EU-regler der skal bekæmpe svindel og forbedre kundetilliden til internetbetalinger implementeres i øjeblikket på tværs af Europa, og dét stiller skærpede sikkerhedskrav til onlinebetaling for både webshops og kunder i Danmark, der per 2. maj som standard vil blive underlagt sikkerhedsprotokollen 3D Secure.
3D Secure er en digital sikkerhedsprotokol, der har til hensigt at nedsætte kortsvindel ved at koble brugerens kreditkort op med mobiltelefonen og betinge købet af, at man godkender det via mobilen med en SMS-kode. Og indledende forsøg viser da også, at svindel mindskes med op til 80 procent, men med 3D Secure skal VISA- og Mastercard-kunder fremover verificere alle betalinger over 200 kroner via SMS-kode, og dét kan nedsætte butikkernes konverteringsrate drastisk.
Ifølge Henriette Høyer, Sales Manager hos betalingsgiganten DIBS Payment Services, der er nordens største online Payment Service Provider (PSP), og som står bag hovedparten af danske kortbetalinger over nettet kan 3D Secure dermed få stor indflydelse på omsætningen i dansk e-handel:
Hun påpeger, at flere sikkerhedstjek kan betyde flere forhindringer for kundekonvertering, og da 70 procent af alle transaktioner ligger mellem 200 og 2.000 kroner, er der tale om en stor trussel mod netbutikkernes omsætning.
Hun henviser samtidigt til rapporten Dansk E-handel 2015, der påviser, at 20 procent af respondenterne har prøvet at afbryde et køb på nettet alene på grund af omfattende registrering og flere steps i betalingen.
Og afbrudte køb vil der kun komme flere af med 3D Secure, omend mange af disse kan undgåes, hvis netbutikkerne implementerer de rigtige fraud tool-teknologier.
Fraud tools som eksempelvis DIBS SecurePay scanner alle køb mellem 200-2.000 kroner og vurderer, om transaktionen er mistænkelig. I hovedparten af tilfældene vil en sådan scanning være negativ, og derved sende kunden udenom 3D Secures ekstra sikkerhedstjek – det kan sikre, at milliarder i omsætningen ikke går tabt, vurderer Henriette Høyer.
Worst case scenario er Norge, hvor konverteringsraten er faldet drastisk til 73 procent, efter man permanent fik 3D Secure, viser tal fra DIBS’ norske afdeling, og det er jo ikke ligefrem et eksempel vil efterlevelse.